La alcaldesa de Burgos, Cristina Ayala, ha presentado un nuevo asistente virtual basado en Inteligencia Artificial que permitirá a los ciudadanos resolver dudas sobre los distintos trámites municipales de forma clara, sencilla y accesible, con el objetivo de mejorar la atención y facilitar el acceso a la información pública.

Acompañada por el concejal de Nuevas Tecnologías, César Barriada, Ayala ha explicado que este nuevo servicio estará operativo los 365 días del año, las 24 horas del día. Ha subrayado, además, que la herramienta no pretende sustituir a otros canales de atención existentes, como el servicio telefónico 010, sino reforzarlos y complementarlos. El asistente virtual estará disponible en varios idiomas para ampliar su alcance entre la ciudadanía.

Este nuevo canal de atención, basado en Inteligencia Artificial, se integrará en la web municipal a través de la sede electrónica y también podrá utilizarse mediante la aplicación WhatsApp, accediendo a través de un número oficial del Ayuntamiento de Burgos.

La alcaldesa ha querido destacar que el asistente virtual garantiza plenamente la privacidad de los usuarios, ya que no tiene acceso a expedientes personales ni a datos sensibles. En aquellos casos en los que una consulta requiera información personal, el sistema derivará automáticamente al usuario a la sede electrónica, al servicio de cita previa o a la atención personalizada. Asimismo, Ayala ha señalado que la herramienta cumple con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial y la normativa vigente en materia de protección de datos.

Entre las consultas que podrá resolver este asistente virtual se encuentran cuestiones habituales como los requisitos para empadronarse en el Ayuntamiento, los trámites necesarios para realizar una obra en una vivienda o las condiciones para acceder al servicio de Ayuda a Domicilio.

Ayala ha reconocido que este sistema no está pensado para toda la población, sino que puede resultar especialmente útil para los perfiles más jóvenes, habituados al uso de herramientas digitales y que demandan este tipo de canales de información.

Por su parte, el concejal de Nuevas Tecnologías, César Barriada, ha indicado que el asistente virtual se encuentra actualmente en fase de pruebas y que su puesta en funcionamiento para el conjunto de la ciudadanía está prevista para finales del mes de enero.