La Línea 024, el servicio de atención a la conducta suicida, gratuito y confidencial, realizó durante el pasado año 204.449 atenciones, de las cuales 162.184 se llevaron a cabo a través de llamadas telefónicas -el 4,7% procedentes de Castilla y León- y 42.265 mediante el canal de chat en línea -el 3,4% procedentes de Castilla y León-. El número de llamadas en la Línea 024, no se corresponde con el número de personas atendidas, dado que una misma persona puede llamar en repetidas ocasiones, tal y como señala el informe anual de la Línea 024, publicado por el Ministerio de Sanidad. 

En relación con el perfil de las llamadas, el informe indica que el 87,1% corresponden a personas usuarias que presentan ideación suicida en mayor o menor grado, mientras que el resto de las interacciones proceden principalmente de familiares y personas allegadas. Asimismo, el análisis del nivel de riesgo muestra que, entre las llamadas clasificadas, aproximadamente el 40,3% se sitúan en un nivel de riesgo medio-alto, caracterizado por la presencia de ideación suicida frecuente y un elevado malestar emocional.

En cuanto a las actuaciones en situaciones de crisis, el informe recoge que un total de 11.947 llamadas (7,4%) y 1.275 chats (3%) fueron derivados a los servicios de emergencia 112 para su atención urgente. Estas derivaciones se produjeron en contextos de especial gravedad, incluyendo tentativas de suicidio, autolesiones no suicidas y otros escenarios de riesgo vital.

El documento también señala que la duración media de las llamadas atendidas fue de 9 minutos, si bien se registraron intervenciones de larga duración en situaciones de alta complejidad, alcanzando en algunos casos más de tres horas. En el canal de chat, la duración media de las interacciones se situó en 6,5 minutos.

Por grupos de edad, el mayor volumen de llamadas se concentra en personas entre 40 y 59 años, que representan aproximadamente el 44% de las personas usuarias que facilitan su edad, mientras que cerca del 29,9% de las llamadas corresponden a personas menores de 30 años. En el caso del chat en línea, el uso es más frecuente entre población joven, concentrándose el mayor porcentaje en el grupo de 15 a 19 años.

El informe subraya que la Línea 024 constituye un recurso de atención accesible, gratuito y confidencial, disponible las 24 horas del día, que permite ofrecer apoyo emocional, orientación y acompañamiento tanto a personas en situación de riesgo como a su entorno, así como facilitar la derivación a los servicios de emergencia cuando la situación lo requiere.