El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), ha presentado los datos del servicio de ayuda al ciudadano que realiza a través del telefono 017. La entidad dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, atendió más de 67.00 consultas en 2022. 

El 017 tiene diferentes canales de contanto, el más obvio, la vía telefónica, pero también se puede contactar a través de WhatsApp, Telegram y formulario web. El INCIBE gestionó 44.331 consultas por vía telefónica, 17.014 a través de los canales de chat y 5.977 mediante correo electrónico.

El teléfono es un servicio gratuito y confidencial financiado con fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. El horario de atención es de 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año. Los profesionales que asesoran las consultas son profesionales y ofrecen orientación técnica, psicosocial y legal. 

Dirigido a las empresas y a la ciudadanía haciendo especial hincapié en los menores, el servicio seguirá incrementando sus capacidades en 2023 para aumentar el número de beneficiarios a los que puede asesorar diariamente. Desde que se puso en marcha este número de ayuda, en febrero de 2020, el servicio ha atendido más de 184.000 consultas.

MENORES Y SU ENTORNO

Entre los menores y su entorno (padres y educadores) destaca la creciente preocupación por la privacidad y reputación en las redes sociales e Internet (32,4%), los fraudes online (14%) y el ciberacoso escolar (10,1%). Completan el ranking: el sexting, la protección de dispositivos, los contenidos perjudiciales y la mediación parental, entre otras temáticas.

Por otro lado, casi la mitad de las consultas (un 46%), las realizaron las familias, seguidas de los adolescentes de 12 a 18 años (21%), y de los educadores, con un 11%. El resto de dudas procedieron de profesionales del ámbito del menor y otros colectivos.