Aquona, como empresa del grupo Agbar, ha sido la mejor valorada en la categoría de empresas suministradoras de agua, lo que significa que podrá usar el distintivo 'Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año' en su comunicación durante un año, un símbolo de calidad que muestra el compromiso de las diferentes empresas que forman parte del grupo.

María Monzó Llopis, directora de Clientes, ha afirmado en la ceremonia que el factor clave para conseguir una buena atención al cliente desde el grupo es "la respuesta rápida y eficiente por cualquier canal, para la mayoría de gestiones y sin descuidar que, ante situaciones de vulnerabilidad de cualquier tipo, la cercanía es nuestro valor principal: por ello, además de asegurar la mejor atención en nuestros canales no presenciales, promovemos el papel de las oficinas de atención en nuestra estrategia de canales".

Además, las empresas ganadoras han recibido un informe operativo con los detalles de la evaluación que les permite seguir mejorando en su atención al cliente. Asimismo, Monzó ha asegurado que participar en el certamen "permite tener una visión más amplia y objetiva de nuestros puntos fuertes y debilidades", y de esta manera "poner foco en las próximas acciones a realizar en la mejora continua de la atención al cliente".

Cabe reseñar, con todo y con ello, que Aquona ha desplegado nuevos servicios para actuar ante las barreras de comprensión, mediante la atención en nuevos idiomas y en lengua de signos. Por otra parte, para minimizar las barreras en la digitalización, y facilitar la realización de gestiones en oficinas y telefónica, se ha puesto a disposición la solicitud de cita previa para evitar esperas, y se han implantado mecanismos para poder realizar gestiones en nombre de otras personas.